Chính sách đặt cọc, hủy phòng The Grand Hồ Tràm

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, gói nghỉ dưỡng và dịch vụ đặt kèm tại ba khách sạn InterContinental Grand Hồ Tràm, Holiday Inn Resort Hồ Tràm Beach và Ixora Hồ Tràm by Fusion trong quần thể The Grand Hồ Tràm gửi qua web grandhotram.com.vn, hotline và Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn.

Đơn vị tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của The Grand Hồ Tràm (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, tiện ích tại khu do từng khách sạn cung cấp; quần thể The Grand Hồ Tràm do Công ty TNHH Dự án Hồ Tràm làm chủ đầu tư, vận hành.

Nguyên tắc chung: điều kiện cụ thể của từng đơn (loại giá, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi) ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email. Nếu xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, điều kiện trên xác nhận, hợp đồng được áp dụng.

Chính sách hủy đăng trên trang của khách sạn áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khách sạn. Đơn đặt qua chúng tôi theo điều kiện trong báo giá và xác nhận đặt chỗ của chúng tôi.

Điều 2. Quy trình đặt phòng

Đặt phòng The Grand Hồ Tràm qua chúng tôi gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 4.

1. Gửi yêu cầu. Điền form trên web, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng hoặc gói quan tâm. Gửi yêu cầu chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán.
2. Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm tra phòng trống với khách sạn, báo giá đúng ngày, đúng số khách, ghi rõ loại giá, đã gồm và chưa gồm gì (phụ thu người thêm, ngày Lễ Tết), điều kiện hủy, đổi.
3. Nhận xác nhận đặt chỗ. Khi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản: hạng phòng, ngày ở, số khách, dịch vụ, tổng tiền, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi và tài khoản công ty nhận tiền.
4. Chuyển cọc 50%. Chuyển khoản 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khách sạn.
5. Thanh toán đủ, nhận phòng. Khi khách sạn cấp mã đặt phòng (code) cho đơn, bạn thanh toán đủ 100% ngay và nhận mã để báo lễ tân. Ở cả ba khách sạn: nhận phòng từ 16:00, trả phòng trước 12:00.

Điều 3. Đặt cọc và thanh toán

• Giá bán đăng trên web đã gồm phí dịch vụ, VAT và ăn sáng cho 2 khách, cập nhật 01/11/2026, áp dụng đến 30/12/2026. Giá áp dụng cho đơn của bạn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
• Giá dịch vụ đăng trên web là giá niêm yết của khu; giá cho đơn của bạn ghi trong báo giá.
• Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
• Cần hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn cho đơn của bạn.
• Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa ăn ngoài gói, đồ uống, spa, golf, trả phòng muộn…): thanh toán tại khách sạn khi sử dụng, theo giá của khách sạn. Tiền cọc tại quầy khi nhận phòng (nếu có) do khách sạn quy định, tư vấn viên báo khi đặt.

Điều 4. Hủy, đổi ngày theo loại giá

Điều kiện hủy, đổi theo từng khách sạn và từng gói (InterContinental, Holiday Inn, Ixora có điều kiện khác nhau). Tư vấn viên báo điều kiện của đơn trong báo giá, ghi lại trên xác nhận đặt chỗ; bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý các điều kiện này.

• Lịch đi chưa chắc: nói trước với tư vấn viên để được báo loại giá có điều kiện đổi, hủy phù hợp trước khi chuyển cọc.
• Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng của từng khách sạn – xem Bảng giá The Grand Hồ Tràm.
• Muốn thay đổi sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm dịch vụ…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi khách sạn và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.

Điều 5. Hoàn tiền

• Thời hạn: khoản hoàn (nếu có) được chuyển trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn qua Zalo hoặc email.
• Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
• Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền ghi trên xác nhận hủy.
• Mức hoàn của từng đơn theo điều kiện hủy của khách sạn và loại giá ghi trên xác nhận đặt chỗ (Điều 4); trường hợp sai sót do chúng tôi hoặc khách sạn không thể đón khách xử lý theo bảng trên.

Điều 6. Ngày Lễ, Tết

• Bảng giá trên web không áp dụng ngày Lễ, Tết và ngày khách sạn đóng bán. Giá Lễ, Tết và đêm 24/12, 31/12 báo riêng; tiệc hoặc phụ thu bắt buộc (nếu khách sạn có) ghi trong báo giá – tư vấn viên xác nhận khi đặt.
• Điều kiện cọc, hủy dịp Lễ Tết có thể chặt hơn ngày thường; ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ trước khi bạn chuyển cọc.
• Bảng giá hiện áp dụng đến 30/12/2026; giá năm 2027 cập nhật khi có.

Muốn đi dịp Lễ Tết, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc chắn.

Điều 7. Không đến, đến muộn, trả phòng muộn

• Không đến, không báo trước: xử lý theo điều kiện của khách sạn ghi trên xác nhận đặt chỗ; thường khoản đã thanh toán không được hoàn.
• Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để khách sạn giữ phòng, sắp xếp đón.
• Đã nhận phòng mà trả phòng sớm, hoặc không dùng dịch vụ trong gói (bữa sáng, tiện ích…): không hoàn tiền.
• Nhận phòng sớm, trả phòng muộn: cả ba khách sạn nhận phòng 16:00, trả phòng 12:00; nhận sớm, trả muộn tùy phòng trống và có thể phụ thu theo khách sạn. Báo trước để tư vấn viên hỏi.

Điều 8. Cách gửi yêu cầu hủy, đổi

1. Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
2. Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, đổi sang ngày nào).
3. Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email của bạn.
4. Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.

Điều 9. Phản ánh, khiếu nại

1. Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở tại khu, bạn báo ngay quầy lễ tân để khách sạn xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
2. Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khu (phòng, ăn uống, tiện ích…), chúng tôi chuyển khách sạn, theo dõi và báo lại cho bạn.
3. Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.

Điều 10. Đoàn, hội nghị, sự kiện

Giá trên web áp dụng 1–9 phòng. Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc, team building có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn đoàn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. InterContinental và Holiday Inn có Grand MICE Offer cho đoàn từ 10 phòng tới 31/12/2026; Ixora báo khi đặt. Xem thêm: Đoàn – hội nghị.

Điều 11. Chuyển tiền an toàn

• Chủ tài khoản nhận tiền: CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (mã số thuế 0111345874); số tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ.
• Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
• Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
• Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.

Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.